Deze pagina informeert onze klanten over de voorwaarden die van toepassing zijn op het herroepingsrecht
(consumenten) evenals de modaliteiten voor de behandeling van
defecte of niet-conforme producten (consumenten en professionals),
conform de geldende Belgische wetgeving en onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
1) Herroepingsrecht (uitsluitend consumenten)
1.1 Principe
Conform de artikelen VI.47 en volgende van het Belgische Wetboek van Economisch Recht,
beschikt de klant met de hoedanigheid van consument over een termijn van
14 kalenderdagen om zich terug te trekken uit een verkoop op afstand,
zonder zijn beslissing te hoeven motiveren.
Deze termijn loopt vanaf de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde,
fysiek bezit neemt van het goed.
1.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Conform artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht,
is het herroepingsrecht met name niet van toepassing in de volgende gevallen:
- Producten verkocht met een verplichte installatieservice:
vanaf validatie van de bestelling wordt het product beschouwd als gepersonaliseerd,
aangezien het wordt verzonden naar een professionele installateur voor een specifieke montage. - Geïnstalleerde, aangesloten of gebruikte producten:
elk product dat is uitgepakt, aangesloten op een elektrisch systeem, gemonteerd op een voertuig
of gebruikt kan niet meer worden geretourneerd op basis van herroeping
(behalve wettelijke garantie bij defect). - Producten verkocht met een abonnement of geactiveerde service:
vanaf de activering van de service of bijbehorende licentie wordt de prestatie beschouwd
als geconsumeerd en kan geen voorwerp uitmaken van een retour of terugbetaling. - Producten gepersonaliseerd of geconfigureerd op verzoek van de klant.
1.3 Uitoefening van het herroepingsrecht
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument ons zijn beslissing meedelen
binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.
De consument kan gebruikmaken van ons herroepingsformulier in PDF-formaat.
Na ontvangst van het verzoek delen wij de retouraanwijzingen mee.
Geen enkele retour wordt geaccepteerd zonder voorafgaande validatie en zonder retouraanwijzingen.
1.4 Retourvoorwaarden (herroeping)
- Product niet gebruikt, niet geïnstalleerd en niet aangesloten,
- Product compleet (accessoires, handleidingen, originele verpakking),
- Afwezigheid van enig spoor van montage of technische manipulatie.
De directe retourkosten zijn ten laste van de consument, tenzij anders aangegeven.
Elk product dat wordt geretourneerd in strijd met deze voorwaarden kan worden geweigerd of onderworpen
aan een waardevermindering.
1.5 Terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na
ontvangst en verificatie van het geretourneerde product, via hetzelfde betaalmiddel,
tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2) Defecte of niet-conforme producten (consumenten & professionals)
2.1 Principe
Onafhankelijk van het herroepingsrecht kan elke klant, consument of professional,
zijn rechten doen gelden in geval van een defect of niet-conform product,
conform de toepasselijke wetgeving en onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
2.2 Verplichte procedure – voorafgaand contact
Geen enkele retour wordt geaccepteerd zonder voorafgaand contact met onze technische ondersteuning.
- De klant dient contact op te nemen met onze support via het contactformulier dat beschikbaar is
- De klant beschrijft het ondervonden probleem nauwkeurig.
- Onze ondersteuning analyseert het verzoek en verstrekt de te volgen instructies.
- Indien een retour nodig is, worden een dossiernummer en een
specifiek retouradres meegedeeld.
Elke retour uitgevoerd zonder voorafgaande validatie, zonder dossiernummer of verzonden
naar een adres dat niet door onze diensten is meegedeeld kan worden geweigerd
of geretourneerd op kosten van de klant.
2.3 Beoordeling van het defect of de niet-conformiteit
Het bestaan van een defect of niet-conformiteit wordt beoordeeld op basis van de informatie
verstrekt door de klant en, indien nodig, na technische diagnose of onderzoek van het product.
MS Europe informeert vervolgens de klant over de toepasselijke oplossing.
Deze analyse wordt uitgevoerd onverminderd de wettelijke rechten van de klant.
2.4 Mogelijke oplossingen
- reparatie,
- vervanging,
- of, indien de voorgaande oplossingen niet mogelijk of proportioneel zijn,
terugbetaling of creditnota naargelang het geval.
3) Beperkingen & uitsluitingen (buiten wettelijke garantie)
Buiten het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is en de wettelijke rechten
in geval van defect of niet-conformiteit, wordt geen enkele retour voor eenvoudige gemak
geaccepteerd.
- geïnstalleerde, aangesloten of gebruikte producten,
- producten verkocht met verplichte installatie,
- producten gekoppeld aan een abonnement of geactiveerde service,
- producten gepersonaliseerd of geconfigureerd op verzoek van de klant,
- retours uitgevoerd zonder naleving van de hierboven beschreven klantenserviceprocedure.
4) Contact
Voor elke vraag betreffende het herroepingsrecht of een klantenserviceretour,
bedankt voor het gebruik van ons contactformulier
Laatste update: 05/01/2026