Algemene verkoopvoorwaarden

Algemene verkoopvoorwaarden MS Europe

Deze algemene verkoopvoorwaarden van MS Europe (AVV) hebben tot doel de rechten en plichten te bepalen die van toepassing zijn op elke bestelling die wordt geplaatst op de website https://mseurope.be, geëxploiteerd door MS Europe.

Ze zijn van toepassing op alle aangeboden producten en diensten, met name oplossingen voor auto beveiliging, GPS-trackers, multimediasystemen, accessoires, diensten en abonnementen, ongeacht of de aankoop wordt gedaan door een consument of door een professional.

De algemene verkoopvoorwaarden van MS Europe omvatten met name:

  • de bestelmodaliteiten,

  • de betalingsvoorwaarden,

  • de leveringstermijnen en -voorwaarden,

  • de herroepingsrechten die van toepassing zijn op consumenten,

  • de garantievoorwaarden,

  • de aansprakelijkheid van de partijen,

  • de regels met betrekking tot diensten, abonnementen en telematicaoplossingen.

Elke bestelling die op de site wordt geplaatst, impliceert de volledige aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden, zonder voorbehoud.

MS Europe behoudt zich het recht voor om de algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van validatie van de bestelling.

Het wordt aanbevolen om de algemene verkoopvoorwaarden van MS Europe aandachtig te lezen alvorens een bestelling te plaatsen.


RECHT VAN TERUGTREKKING (Alleen van toepassing op consumenten)

Klanten die consument zijn, worden geïnformeerd dat zij het recht hebben om elke met MS EUROPE gesloten overeenkomst voor verkoop op afstand te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de consument of een derde, die niet de vervoerder is, de goederen in kwestie fysiek in bezit neemt. In het geval van levering van een partij goederen begint de termijn te lopen wanneer de consument of een derde partij die niet de vervoerder is, het laatste artikel fysiek in bezit neemt. In het geval van regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode begint de periode te lopen op het moment dat de consument of een derde partij, niet zijnde de vervoerder, de eerste goederen fysiek in ontvangst neemt.
De procedures voor het uitoefenen van dit herroepingsrecht worden beschreven in artikel 10 van deze algemene voorwaarden.
Klanten die consument zijn, worden uitdrukkelijk gewezen op het feit dat zij worden verzocht gebruik te maken van het herroepingsformulier dat beschikbaar is op onze website, dat zij de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen zullen moeten dragen en dat zij het voordeel van het herroepingsrecht in de volgende gevallen zullen verliezen:
– Voor producten die met een abonnement worden verkocht: zodra het abonnement in kwestie op verzoek van de klant is geregistreerd, omdat het product dan duidelijk gepersonaliseerd wordt.
– Voor producten die op een voertuig worden geïnstalleerd: zodra het product op een voertuig is geïnstalleerd, wordt het product duidelijk op maat gemaakt voor dat voertuig.

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN MSE (versie van toepassing vanaf 1 maart 2024)

1. Definities
In deze Algemene Verkoopvoorwaarden (in het kort: “AVV”):
1.1. “Goederen”: Alle roerende goederen die niet buiten de handel zijn.
1.2. “Klanten”: Omvatten zowel de:
• “Consumenten”, namelijk de natuurlijke personen die een goed van MSE verwerven voor doeleinden die geen verband houden met hun commerciële, industriële, ambachtelijke of liberale activiteit; als
• “Professionals”, namelijk de natuurlijke of rechtspersonen die een goed van MSE verwerven in het kader van de duurzame uitoefening van hun economische activiteit.
1.3. “Overeenkomst”: overeenkomst over de verkoop van goederen en diensten gesloten tussen de Klant en MSE.
1.4. “Algemene servicevoorwaarden” (in het kort: “ASV”): De algemene servicevoorwaarden van MSE, van toepassing op overeenkomsten voor dienstverlening, en in het bijzonder op telematische of geolocatie-diensten.
1.5. “Vertrouwelijke informatie”: Alle informatie of gegevens (technisch of anderszins) en alle knowhow, ongeacht hun vorm, formaat en drager, die betrekking hebben op de activiteiten, diensten of producten van MSE en die laatstgenoemde beschikbaar stelt aan de Klant in het kader van de Overeenkomst.
1.6. “Overmacht”: Alle externe omstandigheden die onafhankelijk zijn van de redelijke wil van MSE en die zij redelijkerwijs niet kon voorzien in hun ontstaan of in hun gevolgen en die haar beletten haar verplichtingen jegens de Klant correct uit te voeren.
1.7. “Meta System”: Meta System S.p.A., een vennootschap naar Italiaans recht, met maatschappelijke zetel in Italië, Via T. Galimberti 5, 42124 Reggio Emilia, ingeschreven onder nummer 00271730350 – N°R.E.A.120639, bereikbaar op het e-mailadres dpo@metasystem.it / privacy@metasystem.it.
1.8. “Phonocar”: Phonocar S.p.A., een vennootschap naar Italiaans recht, met maatschappelijke zetel in Italië, Via F.lli Cervi, 167c – 42124 Reggio Emilia (RE), ingeschreven onder nummer 00421600354, bereikbaar op het e-mailadres info@phonocar.be.
1.9. “MSE”: Mobile Systems Europe S.R.L., een vennootschap die producten en diensten, met name geolocatie, te koop aanbiedt, met maatschappelijke zetel Boulevard du Jubilé 71 bte 3 te B-1080 Brussel, ingeschreven bij de K.B.O. onder nummer 0879.633.414., Tel. Tel: +32 (0)2 223 08 63, e-mail: info@mseurope.be / Bankrekeningnummer: BE86 0014 8134 0550 / Verzekeringsmaatschappij: AG Insurance / nr. Van de politie: 99578477.
1.10. “Partij”: MSE of de Afnemer (samen de “Partijen”).

2. Aanvaarding van de algemene voorwaarden en totstandkoming van de overeenkomst
2.1. Door het enkele feit van de bestelling van goederen (mondeling, telefonisch, per fax of per e-mail, of op enige andere wijze), de aanvaarding van een aanbod van MSE, de betaling van een factuur of de ontvangst van goederen die door MSE zijn geleverd, erkent de Klant kennis te hebben genomen van en akkoord te zijn gegaan met deze algemene verkoopvoorwaarden en afstand te doen van het inroepen van zijn eigen algemene voorwaarden.
2.2. Bij het bestellen van goederen bij MSE verplicht de Afnemer zich dit schriftelijk, per fax of per e-mail te doen. Er wordt geen annulering aanvaard voor bestellingen die al in het realisatieproces zijn opgenomen.
2.3. In geval van een voorafgaand aanbod van MSE, komt de Overeenkomst tot stand wanneer de Klant het aanbod aanvaardt.
2.4. Bij gebreke van een voorafgaand aanbod van MSE komt de overeenkomst tot stand op het moment dat MSE de bestelling van de afnemer accepteert. Deze aanvaarding kan stilzwijgend zijn en voortvloeien uit de levering van de gevraagde goederen. Deze algemene voorwaarden blijven van toepassing in geval van stilzwijgende aanvaarding.
2.5. De persoon die de bestelling plaatst, wordt verondersteld hiertoe bevoegd te zijn. Zij is altijd hoofdelijk en ondeelbaar gehouden tot betaling van de factuur die betrekking heeft op de bestelling.
2.6. Informatie op de website, catalogi of ander reclame- of promotiemateriaal van MSE vormt geen definitief aanbod. De kenmerken van de aangeboden goederen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving door MSE worden gewijzigd. MSE kan ook de verkoop van een goed stopzetten.
2.7. In het geval van speciale aanbiedingen voor meerdere goederen of diensten, geeft het bestellen van een deel van deze goederen of diensten de klant niet het recht om te profiteren van de speciale aanbieding. De goederen en/of diensten worden dan geleverd tegen de tarieven die gelden op het moment dat de bestelling wordt geregistreerd.

3. Toepassingsgebied van de algemene voorwaarden
3.1. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de tussen MSE en Afnemer gesloten Overeenkomsten. Ze zijn gesloten in het kader van, en maken integraal deel uit van, de Overeenkomst tussen MSE en de Klant.
3.2. De algemene servicevoorwaarden van MSE zijn van toepassing op overeenkomsten voor dienstverlening.
3.3. Wanneer een bestelling of een aanvaard aanbod zowel de verkoop van goederen als de verlening van diensten omvat, moet ervan worden uitgegaan dat er twee overeenkomsten zijn gesloten: een verkoopovereenkomst, geregeld door de algemene verkoopvoorwaarden, en een dienstenovereenkomst, geregeld door de algemene dienstverleningsvoorwaarden. Als deze benadering onmogelijk blijkt, met als resultaat dat er slechts één contract is met zowel verkoop- als dienstenaspecten, dan zullen de algemene verkoopvoorwaarden van toepassing zijn op de verkoopaspecten en de algemene dienstenvoorwaarden op de dienstenaspecten. In geval van twijfel over het karakter van verkoop of dienstverlening van een aspect van een dergelijke overeenkomst, zal de toepassing van de algemene servicevoorwaarden de voorkeur genieten.
3.4. Deze AVV sluiten de toepassing uit van alle voorwaarden die worden vermeld in documenten die afkomstig zijn van de Klant en / of derden, zelfs indien deze documenten een latere datum hebben.
3.5. De partijen kunnen schriftelijk speciale voorwaarden zijn overeengekomen. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze AVV en dergelijke bijzondere voorwaarden, zullen de bijzondere voorwaarden prevaleren.
3.6. Het feit dat MSE op een bepaald moment geen gebruik maakt van deze algemene voorwaarden en/of van een overtreding door de wederpartij kan op geen enkele wijze worden uitgelegd als een afstand van het recht om er op een later moment wel gebruik van te maken.

4. Tarieven
4.1. De prijzen die worden vermeld in de aanbiedingen van MSE, in haar catalogus en op haar website zijn in euro exclusief BTW (behalve in de winkel bestemd voor de consument waar de prijzen inclusief BTW (21%) worden vermeld, indien van toepassing met Recupel, Bebat en andere milieubelastingen, tenzij anders vermeld.
4.2. Prijzen zijn exclusief verzend- en/of leveringskosten of andere administratieve kosten. Wij informeren u over de details van deze kosten op onze website (waar de transportprijs wordt weergegeven in het winkelmandje zodra het leveringsadres is ingevuld) of, indien van toepassing, op aanvraag.
4.3. MSE behoudt zich het recht voor om contact op te nemen met de afnemer met het oog op een herziening van de prijs indien de prijs van een van de componenten of materialen van de bestelde goederen aanzienlijk is gestegen tussen de datum van de bestelling en de datum waarop het product gereed is voor levering aan de afnemer of aan de vervoerder. Een significante stijging betekent een variatie van minstens 5% in de prijs van de component in kwestie. In dat geval zullen de partijen hetzij een akkoord bereiken over een nieuwe prijs, hetzij kan MSE weigeren het goed tegen de oorspronkelijke prijs te verkopen, met als gevolg dat de verkoopovereenkomst die zou zijn gesloten, automatisch als ontbonden wordt beschouwd, zonder tussenkomst van de Rechter en zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is door de ene of de andere partij.
4.4. Het kan voorkomen dat de prijs die als indicatie op de website of in andere uitingen van MSE wordt vermeld, door een fout onjuist is. Indien dit het geval is, kan MSE besluiten om contact met u op te nemen en u de juiste prijs te laten weten om deze fout te corrigeren en te weigeren u het goed tegen de foutieve prijs te verkopen, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is door de ene of de andere partij.
4.5. Promoties en speciale aanbiedingen zijn slechts geldig zolang de voorraad strekt.
4.6. In het geval dat MSE kosten maakt, informeert zij de Afnemer en verstrekt zij hem op verzoek de bewijsstukken en de bijbehorende factuur. De Klant kan de verschuldigde bedragen dan in euro betalen.
4.7. De door MSE geaccepteerde betaalmethoden zijn de methoden die door de online shop worden aangeboden en variëren afhankelijk van het profiel van de Klant. Voor bepaalde betalingsmethoden kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Indien dit het geval is, zal dit worden aangegeven tijdens het betalingsproces.
4.8. MSE kan bestellingen of reserveringen weigeren, met name in de volgende gevallen:
• er is een vermoeden van kwade trouw of intentie tot fraude;
• er is een vermoeden van misbruik van het herroepingsrecht;
• er zijn vermoedens van misbruik of fraude van de kant van een Klant
• de door de Klant verstrekte gegevens lijken onjuist, verdacht of vals te zijn;
• er lijkt een abnormale hoeveelheid te zijn besteld – eventueel in meerdere bestelbonnen
• er is sprake van overmacht in de zin van artikel 9.1

5. Verplichtingen van de Klant
5.1. De Afnemer doet uitdrukkelijk afstand van iedere mogelijkheid tot verrekening van aan MSE verschuldigde bedragen met welke schuld dan ook. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de betaling van alle bedragen die verschuldigd zijn uit hoofde van de overeenkomst.
5.2. De facturen van MSE zijn betaalbaar op het adres van het hoofdkantoor van MSE, netto 7 dagen (vanaf de datum waarop de factuur is verzonden). De datum van ontvangst van de factuur kan niet worden gebruikt als excuus om de vervaldatum uit te stellen. Tenzij anders overeengekomen, zijn deze facturen contant betaalbaar, zonder korting of betalingsfaciliteit.
5.3. Elke betwisting met betrekking tot een factuur moet binnen 8 dagen na verzending van de factuur aangetekend worden verzonden. Bij gebrek aan betwisting binnen deze termijn, wordt de factuur beschouwd als stilzwijgend aanvaard door de Klant.
5.4. Uitdrukkelijk overeengekomen en behoudens uitstel dat tijdig is aangevraagd en door MSE op bijzondere en schriftelijke wijze is toegestaan, zal het geheel of gedeeltelijk niet betalen op de vervaldag van enig bedrag dat verschuldigd is uit hoofde van de overeenkomst van rechtswege, zonder voorafgaande aanmaning, en onverminderd artikel 14, de onmiddellijke opeisbaarheid met zich meebrengen van alle bedragen die de Klant nog verschuldigd is uit hoofde van de overeenkomst, ongeacht de voorziene wijze van betaling.
5.5. Het geheel of gedeeltelijk niet betalen op de vervaldag van enig bedrag dat verschuldigd is uit hoofde van de overeenkomst zal, zonder voorafgaande aanmaning en onverminderd de eventuele toepassing van artikel 14, de opschorting van de levering van goederen aan de Klant met zich meebrengen.
5.6. In geval van niet-betaling van een factuur op de vervaldag is de Klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een intrest verschuldigd tegen de conventionele rentevoet van 1% per maand, evenals een forfaitaire boete van 15% met een minimum van 200 euro. Deze rente wordt van maand tot maand berekend vanaf de vervaldatum, waarbij elke begonnen maand als een volledige maand wordt beschouwd.
5.7. MSE behoudt zich, tot de volledige betaling van de door de Klant verschuldigde bedragen, in hoofdsom en bijkomende kosten, kosten en belastingen inbegrepen, een volledig eigendomsrecht voor op de geleverde goederen (met inbegrip van de toepassingen of computerprogramma’s), waardoor zij deze goederen in bezit kan nemen, en dit ongeacht de leveringsdatum, met dien verstande dat het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de goederen wordt overgedragen aan de Klant zodra het goed niet meer in het bezit is van MSE.
5.8. De Klant verbindt zich ertoe alle geldende wettelijke en reglementaire voorschriften na te leven, en in het bijzonder die met betrekking tot informatica.
5.9. De Afnemer machtigt MSE uitdrukkelijk om de opdracht geheel of gedeeltelijk uit te besteden.

6. Levering
6.1. Levertijden gelden vanaf de datum van beschikbaarheid bij MSE en worden alleen ter informatie gegeven. De vertragingen die zich kunnen voordoen, kunnen in geen geval de annulering van de bestelling, de weigering om de goederen in ontvangst te nemen of het niet betalen van de factuur rechtvaardigen, noch aanleiding geven tot de toepassing van boetes of de betaling van een schadevergoeding door MSE.
6.2. Eventuele douanekosten of lokale belastingen zijn uitsluitend voor rekening van de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.3. Het vervoer, op welke manier dan ook, gebeurt op risico en gevaar van de geadresseerde die, alvorens de goederen in ontvangst te nemen, zich ervan moet vergewissen dat er geen schade of tekorten zijn en, indien nodig, de vervoerder schriftelijk op de hoogte moet brengen van eventuele voorbehouden, waarbij de vervoerder als enige verantwoordelijk is. De goederen die bij een derde worden geleverd, zijn onder de volledige verantwoordelijkheid van de Klant.
6.4. MSE kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele schade aan het pakket of de inhoud ervan tijdens het transport.

7. Vertrouwelijkheid
7.1. Zolang Vertrouwelijke Informatie niet door MSE in het publieke domein is gebracht, en zonder beperking in de tijd, verplicht de Afnemer zich de vertrouwelijkheid van de Vertrouwelijke Informatie te waarborgen en te handhaven.
In het bijzonder onthoudt de Klant zich ervan Vertrouwelijke Informatie op enigerlei wijze aan derden bekend te maken, behalve :
– voor zover een dergelijke openbaarmaking noodzakelijk is voor de nakoming van haar verplichtingen op grond van de Overeenkomst en op voorwaarde dat deze derden ermee instemmen gebonden te zijn door geheimhoudingsverplichtingen met een gelijke reikwijdte als die vervat in de GTS met betrekking tot alle Vertrouwelijke Informatie die op deze wijze openbaar wordt gemaakt; of
– voor zover het een mededeling betreft die vereist is door de toepasselijke regelgeving en/of door een autoriteit, onder voorbehoud van voorafgaande informatie van MSE, teneinde de Afnemer respectievelijk in staat te stellen zich te verzetten tegen deze mededeling, tenzij deze informatie niet is toegestaan door de toepasselijke regelgeving.
7.2. De Klant verbindt zich ertoe de Vertrouwelijke Informatie uitsluitend te gebruiken om te voldoen aan de doelstellingen / behoeften waarvoor hij deze heeft ontvangen en zal ervoor zorgen dat zijn personeel gebonden is door een geheimhoudingsplicht van gelijke strekking als die welke in deze bepaling is opgenomen.
7.3. Alle Vertrouwelijke Informatie die de Afnemer ontvangt, in welk formaat, medium of welke vorm dan ook (inclusief documenten, e-mails en andere opslagmedia), is en blijft eigendom van MSE.

8. Klachten, garantie en beperking van aansprakelijkheid
8.1. Bij het uitvoeren van de overeenkomst is MSE alleen gebonden aan een inspanningsverplichting. Behalve in het geval van opzet of grove nalatigheid, is MSE vrijgesteld van alle aansprakelijkheid jegens de Afnemer voor alle schade, direct of indirect, veroorzaakt door een fout van het bedrijf of van een van zijn werknemers of stagiaires. Haar aansprakelijkheid is slechts in het geding in geval van grove schuld of opzet.
De verkochte producten voldoen aan specifieke normen en zouden daarom in principe compatibel moeten zijn met de voertuigen. Bijgevolg, in geval van een probleem met het voertuig na de installatie van een van onze producten, is het aan de klant om aan te tonen dat dit probleem niet voortkomt uit een andere oorzaak dan ons product, door contact met ons op te nemen om samen met ons te bepalen of het nuttig is om in zijn geval een minnelijke tegensprekelijke expertise in te roepen.
8.2. Onverminderd het herroepingsrecht voor consumenten binnen de grenzen van artikel 10 van deze voorwaarden, moet de afnemer voor elke klacht MSE per aangetekende brief informeren binnen 8 dagen nadat de goederen ons logistiek centrum hebben verlaten en MSE in staat stellen om eventuele nuttige opmerkingen te maken. De ontvangst van de producten wordt onweerlegbaar geacht stilzwijgend te zijn gegeven door de Klant aan het einde van deze termijn.
8.3. Iedere schadevergoeding die MSE verschuldigd is in het geval zij aansprakelijk wordt gesteld, is beperkt tot directe, persoonlijke en zekere schade, met uitdrukkelijke uitsluiting van enige indirecte schade. In geen geval kan MSE aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, dat wil zeggen alle schade die niet rechtstreeks en uitsluitend voortvloeit uit het feit of het gebrek dat aanleiding geeft tot aansprakelijkheid, zoals, met name, commerciële schade, winstderving, verlies van omzet, verlies van bestellingen, aantasting van het merkimago, enige commerciële verstoring.
8.4. In geen geval kan de eventuele schadevergoeding die door MSE verschuldigd is, de bedragen overschrijden die door de Klant zijn betaald voor het product dat aan de basis ligt van de aansprakelijkheid van MSE, en dit binnen de limiet van het gefactureerde bedrag voor de defecte goederen.
8.5. De aandacht van de klant wordt gevestigd op het feit dat het bestaan van een compatibel telecommunicatienetwerk essentieel is voor de werking van sommige van onze producten. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om na te gaan of een dergelijk netwerk bestaat in het gebied waar hij het product in kwestie wil gebruiken. Bij twijfel kan de klant contact opnemen met MSE voor meer informatie. Bovendien kan MSE niet aansprakelijk worden gesteld jegens de klant voor schade die het gevolg is van de introductie van een computervirus dat de correcte werking van het product beïnvloedt, de migratie van de applicatie naar een andere hardware- of softwareomgeving, wijzigingen die zijn aangebracht in de softwarecomponenten van het product door een andere persoon dan MSE, onderbreking van de werking van het product of defect als gevolg van het niet functioneren van het telefoon- of internetnetwerk, onjuiste installatie van apparatuur, wettelijke bepalingen die de dienst of het gebruik ervan door de Klant beperken, overmacht zoals gedefinieerd in artikel 9 of toevallige gebeurtenissen zoals een handeling van een derde. MSE wijst alle aansprakelijkheid af indien een geleverd goed of product niet voldoet aan de wetgeving van het land van levering.
8.6. Onverminderd hetgeen hierna wordt gepreciseerd met betrekking tot de garantie en in artikel 10 met betrekking tot het herroepingsrecht, is in deze overeenkomst de bepaling opgenomen zoals bedoeld in artikel 1643 van het Burgerlijk Wetboek, volgens welke MSE; in haar hoedanigheid van verkoper, niet gehouden is tot de garantie voor verborgen gebreken waarvan zij het bestaan niet kende.
8.7. Met uitzondering van de levenslange garantie als bedoeld in punt 8.7.4 geeft MSE als detailhandelaar zelf geen garantie op de verkochte producten, maar neemt zij, als tussenpersoon voor de fabrikanten, de garantie tegen conformiteitsgebreken van de verkochte goederen over. De termijnen van de garantie tegen conformiteitsgebreken zijn als volgt:
8.7.1. Alle producten die bij MSE zijn gekocht, zijn onderworpen aan de wettelijke garantie van 2 jaar, verstrekt door de fabrikant,
8.7.2. Meta System biedt een conformiteitsgarantie van 3 jaar op al haar producten vanaf de datum van uw aankoopfactuur,
8.7.3. Voor de producten van Phonocar biedt MSE een conformiteitsgarantie van 3 jaar vanaf de datum van uw aankoopfactuur,
8.7.4. Op telematica producten biedt MSE een conformiteitsgarantie voor de levensduur, beperkt tot de eerste eigenaar van het product.
8.8. Indien een gebrek wordt vastgesteld, moet, om aanspraak te kunnen maken op de garantie, het gebrek binnen 2 maanden na de dag waarop de Klant het gebrek heeft vastgesteld schriftelijk aan MSE worden gemeld.
Let op! Wat niet onder de garantie valt, is onder andere (niet-limitatieve lijst):
• defecten veroorzaakt door een onjuist of abnormaal gebruik of enig ander gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies die bij het product zijn geleverd;
• defecten veroorzaakt, nadat het product aan u is geleverd, door externe oorzaken.
8.9. In het kader van de garantie zal MSE in haar hoedanigheid van wederverkoper haar uiterste best doen om een defect product zo snel mogelijk te laten repareren of – indien reparatie niet mogelijk is – te vervangen, na onderzoek van het product in kwestie.
8.10. De meeste problemen kunnen eenvoudig worden opgelost door contact op te nemen met onze diensten. Allereerst, als je een garantievervanging overweegt, neem dan contact met ons op via helpdesk@mseurope.be zodat we je kunnen helpen. Als we na dit eerste contact besluiten dat een vervanging onder de garantie nodig is, geven we je een garantieformulier en -adres, zodat je het product naar ons terug kunt sturen. Goederen moeten MSE goed verpakt bereiken, zodat ze tijdens het transport niet bederven, en reizen onder alle omstandigheden voor rekening en risico van de verzender. Ze zijn naar behoren vergezeld van het aankoopbewijs van de Klant (verkoopfactuur).
8.11. Wanneer de garantie van toepassing is, zijn de kosten voor het retourneren van gerepareerde goederen voor rekening van MSE.

9. Overmacht
9.1. MSE is niet aansprakelijk indien de uitvoering van een van haar verplichtingen wordt verhinderd, beperkt, verstoord of vertraagd door een geval van overmacht, gedefinieerd als elke vreemde omstandigheid die onafhankelijk is van de redelijke wil van MSE en die zij redelijkerwijs niet kon voorzien bij het ontstaan of de gevolgen ervan en die haar verhindert haar verplichtingen jegens de Klant correct uit te voeren. Worden met name beschouwd als gevallen van overmacht in de zin van deze overeenkomst (niet-limitatieve lijst) feiten zoals brand, explosie, storing, incompatibiliteit of evolutie van de transmissienetwerken, instorting van installaties, epidemie, aardbeving, overstroming, stroomuitval, oorlog, embargo, wet, bevel, verzoek of eis van een regering, staking of boycot.
9.2. MSE is niet aansprakelijk voor de volledige of gedeeltelijke niet-uitvoering, of de volledige of gedeeltelijke opschorting van de uitvoering, van een van haar verplichtingen indien zij bewijst dat de last van de uitvoering van deze verplichting wordt verzwaard door het optreden van een onvoorzienbare gebeurtenis die onafhankelijk is van haar wil en waarvan redelijkerwijs niet kon worden verwacht dat zij deze in aanmerking zou nemen op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
9.3. De hoeveelheden die klaar zijn voor levering op het moment van het optreden van een geval van overmacht in de zin van artikel 9.1 of een onvoorzienbare gebeurtenis in de zin van artikel 9.2, moeten door de Klant worden aanvaard.
9.4. Indien het geval van overmacht in de zin van artikel 9.1 langer dan twee (2) maanden duurt, kan elke Partij het Contract per e-mail beëindigen, zonder dat dit de andere Partij het recht geeft om welke schadevergoeding dan ook te eisen.

10. Modaliteiten voor de uitoefening van het herroepingsrecht – Uitsluitend van toepassing op consumenten
10.1. In geval van herroeping moet de consument MSE op de hoogte stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, voordat de herroepingstermijn van 14 kalenderdagen is verstreken, door MSE per e-mail of per post een ondubbelzinnige verklaring te sturen waarin zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen duidelijk wordt uiteengezet. Er is een retourtoestemming nodig met vermelding van het adres en het autorisatienummer
10.2. Een product moet compleet, in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd. Niet uitgepakt, want eenmaal de verpakking geopend, niet meer verkoopbaar voor ons
10.3. Indien uw aankoop bestaat uit een gezamenlijk aanbod / een lot / een pakket, is de melding van retour van toepassing op alle producten van het gezamenlijke aanbod / het lot / het pakket.
10.4. De bewijslast van zijn beslissing tot herroeping rust op de consument.
10.5. Goederen die worden geretourneerd mogen niet beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen.

11. Verwerking van persoonsgegevens
11.1. De verwerking van persoonsgegevens door MSE en, in bepaalde omstandigheden, wordt uitgelegd in het privacybeleid van MSE, dat als bijlage bij de AVG is gevoegd. Het Privacybeleid van MSE vormt een integraal onderdeel van de overeenkomst tussen de Klant en MSE.
11.2. De Klant blijft verantwoordelijk voor zijn verplichtingen onder de Algemene Verordening (EU) 2016/679 inzake de beveiliging van gegevens. Afhankelijk van de omstandigheden kan de Klant verantwoordelijk worden geacht voor gegevens van Gebruikers/contactpersonen en voor geolocatiegegevens. In het bijzonder wanneer de Klant een Beacon op een voertuig heeft geïnstalleerd en de Diensten contracteert ten behoeve van een Gebruiker/contactpersoon, is de Klant verantwoordelijk voor het waarborgen van de rechtsgrondslag voor de verwerking van persoonsgegevens en meer in het bijzonder, indien van toepassing, de toestemming van de betrokken persoon.

12. Intellectuele eigendom
De teksten, namen, logo’s, lay-outs, illustraties en andere elementen met betrekking tot de Diensten die op de website / in de commerciële documentatie van MSE voorkomen, zijn beschermd door elk intellectueel eigendomsrecht dat van toepassing kan zijn. Al deze elementen zijn eigendom van MSE en/of een derde partij van wie MSE de benodigde autorisaties heeft verkregen. Elke reproductie, geheel of gedeeltelijk, door welk proces dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MSE is onwettig en vormt een inbreuk die aanleiding geeft tot civiele en strafrechtelijke sancties. Een dergelijk verzoek moet per e-mail naar MSE worden gestuurd op het volgende adres: info@mseurope.be.

13. Klachten en buitengerechtelijke beslechting van geschillen
13.1. Voor eventuele klachten kan de Klant contact opnemen met de MSE Klantendienst (Telefoon: +32 (0)2 223 08 63 // E-mail: metatrak@mseurope.be/ Postadres: Brusselsesteenweg 135A bte 3, B-1310 Terhulpen (België).
13.2 Indien de Consument het geschil reeds rechtstreeks met MSE heeft proberen op te lossen zonder tot een oplossing te komen, kan de Consument het geschil of een klacht voorleggen aan de onafhankelijke dienst van de VZW Service de Médiation pour le Consommateur (BCE 0553.755.479). Koning Albert II-laan 8 Bte 1 – 1000 Brussel (Tel: 02/702.52.20 / Fax: 02/808.71.29 / Mail: contact@mediationconsommateur.be / https://www.mediationconsommateur.be/fr).
13.3. In geval van een klacht met betrekking tot een online gesloten overeenkomst (indien van toepassing), kan de consument ook contact opnemen met het op Europees niveau ontwikkelde Online Geschillenbeslechtingsplatform om te proberen het geschil met MSE buitengerechtelijk op te lossen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

14. Uitdrukkelijk ontbindende voorwaarde
14.1. MSE heeft in de volgende gevallen het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder dat daarvoor een beroep op de rechter hoeft te worden gedaan, zonder opzegtermijn en zonder vergoeding aan de Afnemer: (i) indien de Klant blijft tekortschieten in de (tijdige en correcte) nakoming van een of meer verplichtingen die voortvloeien uit het contract, ondanks een ingebrekestelling waarin hem een termijn van 7 kalenderdagen wordt gesteld om deze tekortkoming te verhelpen; (ii) in geval van surseance van betaling, het begin van een faillissementsprocedure of het faillissement van de Klant ; (iii) in geval van liquidatie of beëindiging van de activiteiten van de Klant ; (iv) in het geval van een wijziging in de zeggenschap over de Klant (rechtspersoon) ; (v) indien de activa van de Klant geheel of gedeeltelijk in beslag worden genomen; (vi) indien MSE ernstige redenen heeft om te twijfelen aan het vermogen van de Afnemer om zijn verplichtingen na te komen; (vii) indien de Klant deze algemene voorwaarden niet naleeft; (viii) indien de Klant zich niet houdt aan de instructies met betrekking tot het gebruik van de applicaties die gehost worden op het MSE serverplatform; (ix) als de Klant vanaf de servers van MSE activiteiten ontplooit die kunnen leiden tot civielrechtelijke of strafrechtelijke aansprakelijkheid van het bedrijf of die inbreuk maken op de rechten van een derde partij; (x) als de Klant inhoud host op de servers van MSE die kan leiden tot civielrechtelijke of strafrechtelijke aansprakelijkheid van het bedrijf of die inbreuk maakt op de rechten van een derde partij, (xi) indien de Klant de in de offerte vermelde waarborgsom niet betaalt; of (xii) indien de uitvoering van een van de verplichtingen van de onderneming gedurende meer dan 7 kalenderdagen wordt verhinderd, beperkt of verstoord door een geval van overmacht zoals bedoeld in artikel 9.1 of door een onvoorzienbare gebeurtenis zoals bedoeld in artikel 9.2.
14.2. In geval van toepassing van artikel 14.1 of van gerechtelijke ontbinding van de overeenkomst, is MSE gerechtigd de teruggave te eisen van de reeds geleverde maar niet betaalde goederen.
14.3. Bij toepassing van artikel 14.1 of bij gerechtelijke ontbinding van de overeenkomst is de afnemer aan MSE een vergoeding voor gemaakte kosten, rente en schade verschuldigd. Deze schadevergoeding bestaat, naar keuze van MSE, hetzij uit een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan 25% van het bedrag van de lopende bestellingen wanneer de overeenkomst is beëindigd, hetzij uit een schadevergoeding gelijk aan de kosten van het herstel van alle schade geleden door MSE.
14.4. De Klant geeft MSE toestemming voor verrekening tussen de reeds door de Klant betaalde bedragen en de schadevergoedingen bedoeld in artikel 14.3.
14.5. Alle vorderingen van MSE op de Afnemer worden direct van rechtswege opeisbaar indien MSE de overeenkomst conform artikel 14.1 beëindigt.

15. Wijziging van de overeenkomst – nietigheid van een clausule
15.1. Bedingen die afwijken van of een aanvulling vormen op deze algemene voorwaarden kunnen alleen aan MSE worden tegengeworpen indien zij schriftelijk door MSE zijn bevestigd en alleen met betrekking tot de overeenkomst waarvoor zij zijn goedgekeurd. Voor de andere overeenkomsten blijven deze verkoopsvoorwaarden van toepassing.
15.2. De nietigheid van een van de clausules van deze algemene verkoopvoorwaarden, in het bijzonder in toepassing van een wet of voorschrift, of als gevolg van een gerechtelijke beslissing die definitief en bindend is geworden, heeft niet de nietigheid van de andere clausules tot gevolg, die hun volledige uitwerking en reikwijdte behouden.
Indien een bepaling van deze AV ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, komen de partijen overeen dat de overige bepalingen van deze AV van kracht blijven, tenzij de ongeldige bepaling een essentiële bepaling is en de AV niet te goeder trouw kan worden gewijzigd om het evenwicht van de rechten en verplichtingen van de partijen te behouden of te herstellen. De partijen verbinden zich ertoe te goeder trouw te onderhandelen om de nietig verklaarde bepaling te vervangen door een nieuwe bepaling die de geest van de nietig verklaarde bepaling zo dicht mogelijk benadert.

16. Bewijs
Tussen de Partijen kunnen de interacties, handelingen op het netwerk, elektronische communicaties, verbindingen en andere elektronische manipulaties worden bewezen aan de hand van .log-bestanden, e-mails en transactiebestanden, die door MSE op elektronische media kunnen worden bewaard. De Klant aanvaardt de bewijskracht van deze gegevens. Deze mogelijkheid tot bewijs verhindert de Partijen niet om elk ander bewijsmiddel te gebruiken dat door de wet is toegestaan.

17. Interpretatie
In geval van twijfel over de interpretatie van deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de Franse versie boven de versies die in een andere taal zijn opgesteld.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
18.1. Op deze Algemene Voorwaarden en de totstandkoming, de uitvoering en de interpretatie van de Overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.
18.2. Elk geschil tussen de Partijen met betrekking tot de totstandkoming, de uitvoering en de interpretatie van deze AV en het Contract dat niet in der minne kan worden geschikt, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Franstalige rechtbanken van Brussel.