ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN

(van toepassing vanaf 1 februari 2026)

1. Definities

In deze Algemene Verkoopsvoorwaarden (afgekort: « AVV »):

1.1. « Goed »: Elk roerend goed dat niet buiten de handel valt.

1.2. « Klanten »: Omvatten zowel:

• « Consumenten », zijnde natuurlijke personen die een goed bij MSE aankopen voor doeleinden die buiten hun handels-, industriële, ambachts- of beroepsactiviteit vallen; als
• « Professionelen », zijnde natuurlijke personen of rechtspersonen die een goed bij MSE aankopen in het kader van de duurzame uitoefening van hun economische activiteit.

Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden regelen de verkopen door MSE aan professionele Klanten en consumenten, via elk bestelkanaal, elk volgens het toepasselijke rechtsregime.

1.3. « Overeenkomst »: overeenkomst betreffende de verkoop van goed(eren) gesloten tussen de Klant en MSE.

1.4. « Algemene servicevoorwaarden » (afgekort: « ASV »): De Algemene servicevoorwaarden van MSE, van toepassing op overeenkomsten voor dienstverlening, en in het bijzonder op telematica- of lokalisatiediensten.

1.5. « Vertrouwelijke Informatie »: Alle informatie of gegevens (technisch of anderszins) en alle knowhow, ongeacht vorm, formaat en drager, die betrekking hebben op de activiteiten, diensten of producten van MSE en die MSE in het kader van de Overeenkomst aan de Klant ter beschikking stelt.

1.6. « Overmacht »: Alle omstandigheden vreemd aan en onafhankelijk van de redelijke wil van MSE, die zij redelijkerwijze niet kon voorzien wat betreft hun ontstaan of gevolgen, en die haar beletten haar verplichtingen tegenover de Klant correct na te komen.

1.7. « Meta System »: Meta Electronics s.r.l., vennootschap naar Italiaans recht, met maatschappelijke zetel in Italië, Via Mazzini 230, 40046 Alto Reno Terme (BO), ingeschreven onder nummer 02720910229, bereikbaar via e-mail dpo@metasystem.it / privacy@metasystem.it.

1.8. « Phonocar »: Phonocar S.p.A., vennootschap naar Italiaans recht, met maatschappelijke zetel in Italië, Via F.lli Cervi, 167c – 42124 Reggio Emilia (RE), ingeschreven onder nummer 00421600354, bereikbaar via e-mail info@phonocar.be.

1.9. « MSE »: Mobile Systems Europe S.R.L., vennootschap die producten en diensten (met name lokalisatie) te koop aanbiedt, met maatschappelijke zetel Avenue de Tervueren 402, 1150 Brussel, ingeschreven in de KBO onder nummer 0879.633.414, Tel.: +32 (0)2 223 08 63, e-mail: info@mseurope.be / Bankrekeningnummer: BE86 0014 8134 0550 / verzekeringsmaatschappij: AG Insurance / polisnr.: 99578477.

1.10. « Partij »: MSE of de Klant (samen de « Partijen »).

2. Aanvaarding van de algemene voorwaarden en totstandkoming van de overeenkomst

2.1. Door louter het plaatsen van een bestelling van goed(eren) (mondeling, telefonisch, per fax of per e-mail, of op enige andere wijze), door de aanvaarding van een aanbod van MSE, door de betaling van een factuur of door de ontvangst van door MSE geleverde goed(eren), erkent de Klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene verkoopsvoorwaarden en doet hij afstand van het recht zich te beroepen op zijn eigen algemene voorwaarden.

2.2. In het kader van verkopen via de online shop van Mobile Systems Europe SRL geldt de bevestiging van de bestelling door de Klant, na kennisname van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden, als volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding ervan.

2.3. De Klant is gebonden zodra hij schriftelijk, per fax of per e-mail goederen bij MSE bestelt. Geen enkele annulering wordt aanvaard voor een bestelling die reeds in uitvoering is.

2.4. In geval van een voorafgaand aanbod van MSE komt de Overeenkomst tot stand wanneer de Klant het aanbod aanvaardt.

2.5. Bij gebrek aan een voorafgaand aanbod van MSE komt de overeenkomst tot stand bij aanvaarding van de bestelling van de Klant door MSE. Deze aanvaarding kan stilzwijgend zijn en blijken uit de levering van de gevraagde goederen. Deze algemene voorwaarden blijven van toepassing bij stilzwijgende aanvaarding.

2.6. De persoon die de bestelling plaatst, wordt geacht daartoe gemachtigd te zijn. Hij is steeds hoofdelijk en ondeelbaar gehouden tot betaling van de factuur die betrekking heeft op de bestelling.

2.7. Vermeldingen op de website, catalogi of andere reclame- of promotiedocumenten van MSE vormen geen definitief aanbod. De kenmerken van de aangeboden goederen kunnen door MSE zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. MSE kan ook de verkoop van een goed stopzetten.

2.8. In geval van speciale aanbiedingen die betrekking hebben op meerdere goederen of diensten, geeft de bestelling van slechts een deel van die goederen of diensten geen recht op de speciale aanbieding. De goederen en/of diensten worden dan geleverd tegen de tarieven die gelden op het moment van registratie van de bestelling.

3. Toepassingsgebied van de algemene voorwaarden

3.1. Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomsten gesloten tussen MSE en de Klant. Zij worden gesloten in het kader van, en maken integraal deel uit van, de Overeenkomst tussen MSE en de Klant.

3.2. De algemene servicevoorwaarden van MSE zijn van toepassing op overeenkomsten voor dienstverlening.

3.3. Wanneer een bestelling of een aanvaard aanbod tegelijk betrekking heeft op de verkoop van goed(eren) en de levering van dienst(en), dient men ervan uit te gaan dat dit twee overeenkomsten oplevert: een verkoopovereenkomst, beheerst door de algemene verkoopsvoorwaarden, en een dienstverleningsovereenkomst, beheerst door de algemene servicevoorwaarden. Indien deze benadering onmogelijk blijkt, zodat er slechts één overeenkomst zou zijn met zowel verkoop- als dienstverleningselementen, dan zijn de algemene verkoopsvoorwaarden van toepassing op de verkoopelementen en de algemene servicevoorwaarden op de dienstverleningselementen. Bij twijfel over het verkoop- dan wel dienstverleningskarakter van een element van een dergelijke overeenkomst, zal de toepassing van de algemene servicevoorwaarden voorrang krijgen.

3.4. Deze AVV sluiten de toepassing uit van alle voorwaarden vermeld in documenten afkomstig van de Klant en/of van derden, zelfs indien deze documenten van latere datum zijn.

3.5. Het is mogelijk dat de Partijen schriftelijk bijzondere voorwaarden zijn overeengekomen. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze AVV en dergelijke bijzondere voorwaarden, hebben de bijzondere voorwaarden voorrang.

3.6. Het feit dat MSE zich op een bepaald moment niet beroept op deze algemene voorwaarden en/of op een tekortkoming door de andere Partij, kan in geen geval worden geïnterpreteerd als een afstand om zich er later nog op te beroepen.

4. Prijzen

4.1. De prijzen vermeld in de aanbiedingen van MSE, in haar catalogus en op haar website zijn uitgedrukt in euro exclusief btw (behalve in de shop bestemd voor consumenten waar de prijzen inclusief btw (21%) worden aangeduid), in voorkomend geval met Recupel, Bebat en andere milieutaksen, tenzij anders vermeld.

4.2. De prijzen omvatten niet de verzend- en/of leveringskosten noch andere administratieve kosten. Wij informeren u over de details van deze kosten op onze website (waar de transportprijs in het winkelmandje wordt weergegeven zodra het leveringsadres is ingevuld) of, indien van toepassing, op verzoek.

4.3. MSE behoudt zich het recht voor de Klant te contacteren met het oog op een prijsherziening wanneer de prijs van één van de componenten of materialen die deel uitmaken van het bestelde goed, aanzienlijk is gestegen tussen de datum van de bestelling en de datum waarop het product klaar is om aan de Klant of aan de vervoerder te worden overhandigd. Onder een aanzienlijke stijging wordt verstaan: een wijziging van minstens 5% van de prijs van het betrokken onderdeel. In dat geval zullen de Partijen hetzij een akkoord vinden over een nieuwe prijs, hetzij kan MSE weigeren het goed te verkopen aan de oorspronkelijke prijs, met als gevolg dat de eventueel gesloten verkoopovereenkomst automatisch als ontbonden wordt beschouwd, zonder tussenkomst van de rechter en zonder dat enige vergoeding door een van beide Partijen verschuldigd is. In dat geval kan de consument de bestelling kosteloos annuleren.

4.4. Het kan gebeuren dat de prijs die ter informatie op de website of in andere communicatie van MSE wordt vermeld, onjuist is ten gevolge van een vergissing. In dat geval kan MSE beslissen u te contacteren en u de juiste prijs mee te delen om deze fout te corrigeren en weigeren u het goed te verkopen aan de foutieve prijs, zonder dat enige vergoeding door een van beide Partijen verschuldigd is.

4.5. Promoties en speciale aanbiedingen zijn slechts geldig zolang de voorraad strekt.

4.6. Indien MSE kosten zou maken, zal zij de Klant daarvan op de hoogte brengen en hem op verzoek de bewijsstukken en de overeenkomstige factuur bezorgen. De Klant kan de verschuldigde bedragen dan in euro betalen.

4.7. De door MSE aanvaarde betalingswijzen zijn deze die in de online shop worden aangeboden en variëren naargelang het klantenprofiel. Voor bepaalde betalingswijzen kunnen extra kosten gelden. Indien dit het geval is, wordt dit tijdens het betalingsproces vermeld.

4.8. In geval van betaling met bankkaart of enig ander elektronisch middel vormen de computerregistraties van de betalingssystemen en van MSE het bewijs van de afgesloten transacties.

4.9. Elke onterechte of ongegronde betwisting van een betaling die aanleiding heeft gegeven tot de levering van een product of de uitvoering van een dienst, kan de aansprakelijkheid van de Klant meebrengen en leiden tot invordering van de verschuldigde bedragen, vermeerderd met eventuele kosten.

4.10. MSE kan bestellingen of reservaties weigeren, onder meer in de volgende gevallen:

• er bestaat een vermoeden van kwade trouw of een intentie tot fraude;
• er bestaat een vermoeden van misbruik van het herroepingsrecht;
• er bestaan vermoedens van misbruik of fraude door een Klant;
• de door de Klant verstrekte gegevens lijken onjuist, verdacht of vals;
• er lijkt een abnormale hoeveelheid te zijn besteld – eventueel via meerdere bestelbonnen;
• er is sprake van overmacht in de zin van artikel 10.1.

5. Verplichtingen van de Klant

5.1. De Klant doet uitdrukkelijk afstand van elke mogelijkheid om de aan MSE verschuldigde bedragen te compenseren met enige vordering. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de betaling van alle bedragen die uit hoofde van de overeenkomst verschuldigd zijn.

5.2. De facturen van MSE zijn betaalbaar op het adres van de maatschappelijke zetel van MSE, netto 7 dagen (te rekenen vanaf de datum van verzending van de factuur). De datum van ontvangst van de factuur kan geen aanleiding geven tot uitstel van de vervaldag. Behoudens andersluidende overeenkomst zijn deze facturen contant betaalbaar, zonder korting of betalingsfaciliteiten.

5.3. Elke betwisting van een factuur moet per aangetekende brief gebeuren binnen 8 dagen vanaf de verzending van de factuur. Bij gebrek aan betwisting binnen deze termijn wordt de factuur geacht stilzwijgend door de Klant te zijn aanvaard.

5.4. Bij uitdrukkelijke overeenkomst en behoudens tijdig gevraagd en door MSE bijzonder en schriftelijk toegestaan uitstel, zal de gehele of gedeeltelijke niet-betaling op de vervaldag van enig bedrag verschuldigd uit hoofde van de overeenkomst van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling en onverminderd artikel 14, de onmiddellijke opeisbaarheid meebrengen van alle overige door de Klant uit hoofde van de overeenkomst verschuldigde bedragen, ongeacht de voorziene betalingswijze.

5.5. De gehele of gedeeltelijke niet-betaling op de vervaldag van enig bedrag verschuldigd uit hoofde van de overeenkomst zal, zonder voorafgaande ingebrekestelling en onverminderd de eventuele toepassing van artikel 14, de opschorting van de levering van goederen aan de Klant meebrengen.

5.6. In geval van een factuur die niet op de vervaldag wordt betaald, is door de Klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een conventionele interest van 1% per maand verschuldigd, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 15% met een minimum van 200 euro. Deze interest wordt maand per maand berekend vanaf de vervaldag, waarbij elke begonnen maand als een volledige maand wordt beschouwd. De bepalingen inzake interesten en schadevergoedingen gelden onverminderd de dwingende regels die van toepassing zijn op consumenten.

5.7. MSE behoudt zich, tot de volledige betaling door de Klant van de verschuldigde bedragen in hoofdsom en bijhorigheden, kosten en taksen inbegrepen, een volledig en uitsluitend eigendomsrecht voor op de geleverde goederen (met inbegrip van toepassingen of computerprogramma’s), waardoor zij deze goederen kan terugnemen, ongeacht de leveringsdatum, met dien verstande dat het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de goederen overgaat op de Klant zodra het goed niet langer in het bezit is van MSE. Voor consumenten gebeurt de risico-overdracht overeenkomstig het Wetboek van economisch recht, op het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde het goed fysiek in bezit neemt.

5.8. De Klant verbindt zich ertoe alle geldende wettelijke en reglementaire voorschriften na te leven, en in het bijzonder deze inzake informatica.

5.9. De Klant machtigt MSE uitdrukkelijk om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk uit te besteden.

6. Verkoop van producten met installatieservice

6.1. Sommige door MSE aangeboden producten kunnen worden verkocht met een installatieservice, verplicht of optioneel naargelang het betrokken product.

Wanneer de Klant vrijwillig kiest voor de installatieservice die tijdens het bestelproces wordt aangeboden, wordt deze geacht integraal deel uit te maken van de Overeenkomst, net zoals een verplichte installatieservice.

In dit kader:

• kiest de Klant tijdens het bestelproces een professionele partner-installateur uit een voorgestelde lijst;
• wordt de prijs van het product en het installatieforfait vooraf bepaald en volledig betaald bij de bestelling;
• zal door de installateur geen enkel bijkomend bedrag aan de Klant worden gevraagd;
• wordt de goederen rechtstreeks door MSE naar de gekozen installateur verzonden;
• neemt de installateur binnen 24 tot 48 uur contact op met de Klant om een afspraak vast te leggen;
• treedt de installateur op als onderaannemer van MSE, overeenkomstig deze Algemene Verkoopsvoorwaarden;
• handelt de partner-installateur onder zijn eigen technische verantwoordelijkheid voor de materiële installatiewerkzaamheden;
• kan MSE niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend het gevolg is van een foutieve installatie die aan de installateur te wijten is, behoudens een eigen fout van MSE bij de selectie of coördinatie van deze laatste.

7. Levering

7.1. Levertijden worden begrepen als de datum van terbeschikkingstelling in de lokalen van MSE en worden louter indicatief meegedeeld. Mogelijke vertragingen kunnen in geen geval de annulering van de bestelling, de weigering om de goederen in ontvangst te nemen of de niet-betaling van de factuur rechtvaardigen, noch aanleiding geven tot boetes of schadevergoeding door MSE.

Deze bepaling geldt onverminderd de specifieke rechten die aan consumenten worden toegekend door het Wetboek van economisch recht.

7.2. Eventuele douanekosten of lokale taksen zijn uitsluitend ten laste van de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7.3. Het vervoer, ongeacht de wijze, gebeurt op risico en gevaar van de bestemmeling, die vóór het in ontvangst nemen van de goederen moet nagaan of er geen schade of tekorten zijn en, indien nodig, alle nuttige voorbehouden schriftelijk aan de vervoerder moet melden, die als enige aansprakelijk is. Goederen die bij een derde worden geleverd, vallen onder de volledige verantwoordelijkheid van de Klant. Deze bepaling geldt onverminderd de rechten die aan consumenten worden toegekend door het Wetboek van economisch recht.

7.4. Wanneer de bestelling een installatieservice omvat, wordt de levering geacht te zijn uitgevoerd zodra het product wordt overhandigd aan de installateur die door de Klant werd gekozen.

Voor professionele Klanten gaan de risico’s op dat ogenblik over.

Voor consumenten gebeurt de risico-overdracht op het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde het goed fysiek in bezit neemt, overeenkomstig het Wetboek van economisch recht.

7.5. MSE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele beschadiging van het verzonden pakket of de inhoud ervan tijdens het transport, behoudens dwingende bepalingen die van toepassing zijn op consumenten.

8. Vertrouwelijkheid

8.1. Zolang Vertrouwelijke Informatie niet door MSE openbaar is gemaakt, en zonder beperking in de tijd, verbindt de Klant zich ertoe de vertrouwelijkheid van de Vertrouwelijke Informatie te waarborgen en te handhaven.

In het bijzonder zal de Klant zich onthouden van het meedelen van Vertrouwelijke Informatie aan derden op welke wijze ook, behalve:

• voor zover deze mededeling noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en op voorwaarde dat deze derden ermee instemmen gebonden te zijn door vertrouwelijkheidsverplichtingen van dezelfde draagwijdte als die welke in de ASV zijn opgenomen voor alle aldus meegedeelde Vertrouwelijke Informatie; of
• voor zover het een mededeling betreft die vereist is door de toepasselijke regelgeving en/of door een autoriteit, mits voorafgaande kennisgeving aan MSE, teneinde MSE respectievelijk toe te laten zich tegen een dergelijke mededeling te verzetten, tenzij deze kennisgeving niet is toegestaan door de toepasselijke regelgeving.

8.2. De Klant verbindt zich ertoe de Vertrouwelijke Informatie enkel te gebruiken om te beantwoorden aan de doelstellingen/behoeften waarvoor hij ze heeft ontvangen en zal ervoor zorgen dat zijn personeel gebonden is door een vertrouwelijkheidsverplichting van dezelfde draagwijdte als die in deze bepaling is opgenomen.

8.3. Alle Vertrouwelijke Informatie die de Klant ontvangt, in welke vorm, op welke drager of in welke hoedanigheid ook (met inbegrip van documenten, e-mails en andere opslagmedia), is en blijft eigendom van MSE.

9. Klachten, garantie en beperking van aansprakelijkheid

9.1. In het kader van de uitvoering van de overeenkomst is MSE enkel gehouden tot een middelenverbintenis. Behoudens in geval van bedrog of zware fout is MSE vrijgesteld van elke aansprakelijkheid tegenover de Klant voor elke schade, rechtstreeks of onrechtstreeks, veroorzaakt door een fout in hoofde van de onderneming of van één van haar aangestelden of stagiairs. Haar aansprakelijkheid is slechts gegeven in geval van zware fout of bedrog.

De verkochte producten beantwoorden aan specifieke normen en zouden dus in principe compatibel moeten zijn met voertuigen. Bijgevolg, in geval van een probleem dat zich voordoet aan het voertuig na de installatie van één van onze producten, zal het aan de klant toekomen aan te tonen dat dit probleem niet door een andere oorzaak dan ons product wordt veroorzaakt, door ons desgevallend te contacteren om samen te bepalen of het nuttig is in zijn geval een minnelijke tegensprekelijke expertise te laten uitvoeren.

9.2. De door MSE gecommercialiseerde toestellen, met name startonderbrekersystemen, lokalisatiesystemen, elektronische beveiliging of aansluiting op een alarmcentrale, hebben tot doel de veiligheid van voertuigen te verbeteren zonder een absolute garantie te vormen tegen diefstal, poging tot diefstal, inbraak of enige andere schadelijke daad.

De Klant erkent dat geen enkel beveiligingssysteem een totale bescherming kan garanderen en dat een toestel door een derde kan worden omzeild, geneutraliseerd of buiten werking gesteld.

Bijgevolg kan MSE, behoudens bedrog of zware fout in hoofde van MSE, niet aansprakelijk worden gesteld in geval van diefstal, poging tot diefstal, exploitatieverlies, immobilisatie van het voertuig, verlies van gebruik of enige andere onrechtstreekse schade die voortvloeit uit het gebruik of het slecht functioneren van het toestel.

9.3. Voor professionelen, onverminderd het herroepingsrecht dat aan consumenten wordt toegekend binnen de grenzen bepaald in artikel 11 hiervan, moet de Klant MSE voor elke klacht per aangetekende brief verwittigen binnen 8 dagen volgend op het vertrek van de goederen uit ons logistiek centrum, en MSE in de mogelijkheid stellen alle nuttige vaststellingen te doen. De ontvangst van de producten wordt onweerlegbaar vermoed stilzwijgend door de Klant te zijn aanvaard bij het verstrijken van deze termijn. Deze bepaling is uitsluitend van toepassing op professionele Klanten.

9.4. De door MSE verschuldigde schadevergoedingen in het geval haar aansprakelijkheid zou worden weerhouden, zijn beperkt tot de directe, persoonlijke en zekere schade, met uitdrukkelijke uitsluiting van elke onrechtstreekse schade. In geen geval kan MSE aansprakelijk worden gesteld voor onrechtstreekse schade, dit wil zeggen alle schade die niet rechtstreeks en uitsluitend voortvloeit uit het feit of het gebrek dat aanleiding geeft tot aansprakelijkheid, zoals onder meer commerciële schade, winstderving, omzetverlies, verlies van bestellingen, aantasting van het merkimago, eender welke commerciële hinder.

9.5. In geen geval kan de eventuele door MSE verschuldigde schadevergoeding hoger zijn dan de door de Klant betaalde bedragen voor het product dat aan de basis ligt van de aansprakelijkheid van MSE, en dit binnen de limiet van het gefactureerde bedrag voor de defecte goederen.

9.6. De aandacht van de klant wordt erop gevestigd dat het bestaan van een compatibel telecommunicatienetwerk onontbeerlijk is voor de werking van sommige van onze producten. Het behoort tot de verantwoordelijkheid van de klant zich te informeren over het bestaan van een dergelijk netwerk op het grondgebied waar hij het betrokken product wenst te gebruiken. Bij twijfel kan de klant zich bij MSE informeren.

Bovendien kan MSE niet aansprakelijk worden gesteld tegenover de Klant voor eventuele schade die voortvloeit uit de introductie van een computervirus met impact op de goede werking van het product, de migratie van de toepassing naar een andere hardware- of softwareomgeving, wijzigingen aan de softwarecomponenten van het product door een andere persoon dan MSE, onderbreking van de werking van het product of een defect te wijten aan het niet functioneren van het telefoon- of internetnetwerk, een verkeerde installatie van materiaal, wettelijke bepalingen die de dienst beperken of het gebruik ervan door de Klant, gevallen van overmacht in de zin van artikel 10.1 of toevallige gebeurtenissen zoals daden van derden.

MSE wijst elke aansprakelijkheid af indien een geleverd goed of product niet voldoet aan de wetgeving van het land van levering. De evolutie of afschaffing van technologische telecommunicatiestandaarden (met name het stopzetten van technologieën zoals 2G of 3G door operatoren) vormt geen gebrek van het product en kan de aansprakelijkheid van MSE niet doen ontstaan.

9.7. Voor professionele Klanten zal MSE niet gehouden zijn tot de vrijwaring voor verborgen gebreken waarvan zij het bestaan niet kende op het ogenblik van de verkoop, overeenkomstig artikel 1643 van het Burgerlijk Wetboek.

Voor consumenten blijft de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien door het Wetboek van economisch recht volledig van toepassing.

9.8. Met uitzondering van de levenslange garantie voorzien in punt 9.8.4, geeft MSE, als wederverkoper, zelf geen garantie op de verkochte producten, maar neemt zij als tussenpersoon van de fabrikanten de garantie op zich tegen conformiteitsgebreken van de verkochte goederen. De termijnen van de garantie tegen conformiteitsgebreken zijn als volgt:

9.8.1. Alle bij MSE aangekochte producten zijn onderworpen aan de wettelijke garantie van 2 jaar, verstrekt door de fabrikant,

9.8.2. Meta System biedt een conformiteitsgarantie van 3 jaar op al haar producten vanaf de datum van uw aankoopfactuur,

9.8.3. Voor de producten van Phonocar biedt MSE een conformiteitsgarantie van 3 jaar vanaf de datum van uw aankoopfactuur,

9.8.4. De telematicaproducten MetaTrak en de alarmsystemen MetaSystem krijgen van MSE een levenslange conformiteitsgarantie, beperkt tot de eerste eigenaar van het product.

9.9. Indien een gebrek wordt vastgesteld, moet het gebrek om aanspraak te kunnen maken op de garantie schriftelijk aan MSE worden gemeld binnen 2 maanden vanaf de dag waarop de Klant het gebrek heeft vastgesteld.

Opgelet! Wat onder meer (niet-limitatieve lijst) niet door de garantie wordt gedekt:

• gebreken veroorzaakt door verkeerd of abnormaal gebruik of elk ander gebruik dat niet conform de met het product meegeleverde instructies is;
• gebreken veroorzaakt door externe oorzaken nadat het product aan u werd geleverd.

9.10. In het kader van de garantie zal MSE, in haar hoedanigheid van wederverkoper, haar beste inspanningen leveren opdat een defect product zo spoedig mogelijk wordt hersteld of – indien herstel niet mogelijk is – vervangen, na onderzoek van het betrokken product.

9.11. De meeste problemen kunnen worden opgelost via een eenvoudig contact met onze diensten. In de eerste plaats, indien u een vervanging onder garantie overweegt, wordt u uitgenodigd ons te contacteren via het e-mailadres helpdesk@mseurope.be zodat wij u kunnen helpen.

Indien wij na dit eerste contact besluiten dat een mogelijke vervanging in het kader van de garantie aan de orde is, bezorgen wij u een formulier en een retouradres voor garantie zodat u het product kunt terugsturen. De goederen moeten MSE correct verpakt bereiken om beschadiging tijdens het transport te vermijden en reizen in alle omstandigheden op kosten en risico van de afzender. Zij gaan vergezeld van het aankoopbewijs van de Klant (verkoopfactuur).

9.12. Wanneer de garantie van toepassing is, worden de kosten voor de terugzending van de herstelde goederen door MSE gedragen.

10. Overmacht

10.1. De aansprakelijkheid van MSE kan niet worden ingeroepen indien de uitvoering van één van haar verplichtingen wordt verhinderd, beperkt, verstoord of vertraagd door overmacht, gedefinieerd als elke omstandigheid vreemd aan en onafhankelijk van de redelijke wil van MSE, die zij redelijkerwijze niet kon voorzien wat betreft haar ontstaan of gevolgen, en die haar beletten haar verplichtingen tegenover de Klant correct na te komen.

Als gevallen van overmacht in de zin hiervan (niet-limitatieve lijst) gelden onder meer feiten zoals brand, explosie, defect, onverenigbaarheid of evolutie van transmissienetwerken, instorting van installaties, epidemie, aardbeving, overstroming, stroompanne, oorlog, embargo, wet, bevel, verzoek of eis van enige overheid, staking of boycot.

10.2. MSE is niet aansprakelijk voor de gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering, of de gehele of gedeeltelijke opschorting van de uitvoering, van één van haar verplichtingen indien zij bewijst dat de last van de uitvoering van die verplichting wordt verzwaard door het optreden van een onvoorzien en onafhankelijk van haar wil zijnd evenement, waarmee redelijkerwijze geen rekening kon worden gehouden bij het sluiten van de overeenkomst.

10.3. De hoeveelheden die klaar zijn voor levering op het moment van het optreden van een geval van overmacht in de zin van artikel 10.1 of van een onvoorzien evenement in de zin van artikel 10.2, moeten door de Klant worden aanvaard.

10.4. Indien het overmachtsgeval in de zin van artikel 10.1 langer dan twee (2) maanden duurt, kan elke Partij de Overeenkomst beëindigen per e-mail, zonder dat dit de andere Partij het recht geeft enige vergoeding te eisen.

11. Modaliteiten voor de uitoefening van het herroepingsrecht – Enkel van toepassing op consumenten

11.1. Overeenkomstig artikelen VI.47 en volgende van het Wetboek van economisch recht beschikt de consument over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de inbezitneming van het goed om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder zijn beslissing te moeten motiveren.

11.2. De herroeping moet vóór het verstrijken van de wettelijke termijn aan MSE worden gemeld via een ondubbelzinnige verklaring.

Het product moet worden teruggestuurd binnen veertien (14) dagen na deze melding, naar het adres dat specifiek door MSE wordt meegedeeld.

De rechtstreekse kosten van terugzending zijn ten laste van de consument.

MSE kan de terugbetaling uitstellen tot zij het product effectief heeft ontvangen of tot ontvangst van een verzendbewijs.

11.3. De consument mag het product enkel hanteren in de mate die strikt noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan na te gaan.

Het product moet volledig worden teruggestuurd, met al zijn toebehoren, handleidingen en verpakkingselementen.

Het openen van de buitenverpakking sluit het herroepingsrecht op zich niet uit.

Handelingen die de loutere controle te buiten gaan, zijn onder meer:

• het openen van verzegelde zakjes met accessoires wanneer de inhoud zichtbaar is zonder opening;
• het verwijderen van bevestigingen, interne verzegelingen of originele bevestigings-/fixatiesystemen;
• het knippen, wijzigen, voorbereiden of uitrollen van bekabeling;
• het gebruik van kleefmiddelen, bevestigingen of elementen bestemd voor installatie;
• elke poging tot installatie, zelfs gedeeltelijk.

Wanneer deze handelingen het product ongeschikt maken voor wederverkoop als nieuw, kan MSE de terugbetaling verminderen ten belope van de werkelijk geleden waardevermindering, die kan oplopen tot de volledige waarde van het product wanneer dit niet langer als nieuw kan worden doorverkocht.

De aanwezigheid van gebruikssporen of wijziging sluit het herroepingsrecht niet uit, maar kan leiden tot een proportionele vermindering van de terugbetaling.

11.4. Het herroepingsrecht is niet van toepassing:

• op producten die effectief werden geïnstalleerd of waarbij een installatiepoging werd gedaan waardoor het onmogelijk is ze in hun oorspronkelijke staat terug te brengen;
• op producten verkocht met een installatieservice, verplicht of optioneel gekozen, zodra de uitvoering van de installatieservice is gestart met akkoord van de consument;
• op telematicadiensten of abonnementen waarvan de effectieve activering heeft plaatsgevonden, met name bij de eerste communicatie van het toestel, ongeacht of deze activering door de Klant of door de installateur die voor zijn rekening handelt werd uitgevoerd;
• op producten waarvan het serienummer of de unieke identificatie werd gekoppeld aan een servicecontract wanneer deze koppeling MSE definitief tegenover een derde verbindt of een technische tussenkomst vereist om te worden geannuleerd.

In geval van herroeping vóór installatie of activering kan MSE de redelijke technische kosten inhouden die overeenstemmen met de handelingen die nodig zijn voor de deactivering en het opnieuw in orde brengen.

Zodra een installatie is uitgevoerd en/of een dienst is geactiveerd, kan het product niet langer worden teruggenomen of terugbetaald.

11.5. De bewijslast van zijn beslissing tot herroeping rust op de consument.

11.6. De uitsluitingen en beperkingen voorzien in dit artikel worden vóór de bevestiging van de bestelling aan de consument meegedeeld, met name via de informatie in het winkelmandje en op de bestelbon.

12. Klachten / Garantie / Retourzendingen

12.1. Elke aanvraag tot retour voor een defect of niet-conform product is onderworpen aan voorafgaand contact met de technische support van Mobile Systems Europe SRL, via het formulier beschikbaar op de website.

12.2. Geen enkele retour wordt aanvaard zonder voorafgaande goedkeuring, retourinstructies en mededeling van een specifiek retouradres, verschillend van het gebruikelijke postadres van Mobile Systems Europe SRL.

12.3. De gedetailleerde modaliteiten met betrekking tot het herroepingsrecht, retouren buiten het herroepingsrecht en retouren voor defecte of niet-conforme producten worden beschreven op de pagina « Retourbeleid en herroepingsrecht », toegankelijk op de website van Mobile Systems Europe SRL: https://mseurope.be/politique-de-retour-et-droit-de-retractation/

13. Verwerking van persoonsgegevens

13.1. De verwerking van persoonsgegevens door MSE en, in bepaalde omstandigheden, wordt toegelicht in het Privacybeleid van MSE, als bijlage bij de ASV. Het Privacybeleid van MSE maakt integraal deel uit van de overeenkomst tussen de Klant en MSE.

13.2. De Klant blijft verantwoordelijk voor zijn verplichtingen onder de Algemene Verordening (EU) 2016/679 inzake gegevensbescherming. Afhankelijk van de omstandigheden kan de Klant worden beschouwd als verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van Gebruikers/contactpersonen alsook voor lokalisatiegegevens. In het bijzonder, wanneer de Klant een Baken op een voertuig laat installeren en de Diensten afsluit ten voordele van een Gebruiker/contactpersoon, is de Klant verantwoordelijk om te zorgen voor de rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens en meer bepaald, indien van toepassing, voor de toestemming van de betrokkene.

14. Intellectuele eigendom

De teksten, namen, logo’s, lay-outs, illustraties en andere elementen met betrekking tot de Diensten die op de website/in de commerciële documentatie van MSE verschijnen, worden beschermd door alle toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten. Al deze elementen zijn eigendom van MSE en/of van een derde van wie MSE de nodige toelatingen heeft verkregen. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, op welke wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MSE is onwettig en vormt een inbreuk die aanleiding geeft tot burgerrechtelijke en strafrechtelijke sancties. Elke aanvraag in dit verband moet per e-mail worden gericht aan MSE op het volgende adres: info@mseurope.be.

15. Klachten en buitengerechtelijke geschillenregeling

15.1. Voor eventuele klachten kan de Klant zich wenden tot de Klantendienst van MSE (Telefoon: +32 (0)2 223 08 63 // E-mail: info@mseurope.be / Exploitatieadres: Chaussée de Bruxelles 135A bus 3, B-1310 La Hulpe (België).

15.2. Indien de Consument reeds heeft geprobeerd het geschil rechtstreeks met MSE te regelen zonder tot een oplossing te komen, kan hij het geschil of een klacht voorleggen aan de onafhankelijke dienst van de vzw Consumentenombudsdienst (KBO 0553.755.479), Koning Albert II-laan 8 bus 1 – 1000 Brussel (Tel.: 02/702.52.20 / Fax.: 02/808.71.29 / Mail: contact@mediationconsommateur.be / https://www.mediationconsommateur.be/fr).

15.3. In geval van een klacht met betrekking tot een online gesloten overeenkomst (indien van toepassing) kan de Consument zich ook wenden tot het Online Dispute Resolution Platform dat op Europees niveau werd ontwikkeld om het geschil met MSE buitengerechtelijk te trachten op te lossen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

16. Uitdrukkelijk ontbindend beding

16.1. MSE heeft het recht de overeenkomst te beëindigen zonder de ontbinding bij de rechter te moeten vorderen, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder vergoeding aan de Klant, in de volgende gevallen:
(i) indien de Klant in gebreke blijft één of meerdere verplichtingen uit de overeenkomst (correct en tijdig) na te komen, ondanks een ingebrekestelling die hem een termijn van 7 kalenderdagen geeft om dit te verhelpen;
(ii) in geval van staking van betaling, het opstarten van een faillissementsprocedure of faillissement van de Klant;
(iii) in geval van vereffening of stopzetting van de activiteiten van de Klant;
(iv) in geval van wijziging van controle over de Klant (rechtspersoon);
(v) indien een deel of het geheel van het vermogen van de Klant wordt beslagen;
(vi) indien MSE ernstige redenen heeft om te twijfelen aan het vermogen van de Klant om zijn verplichtingen na te komen;
(vii) indien de Klant deze algemene voorwaarden niet naleeft;
(viii) indien de Klant de instructies inzake het gebruik van toepassingen gehost op het serverplatform van MSE niet naleeft;
(ix) indien de Klant via de servers van MSE een activiteit uitoefent die de burgerlijke of strafrechtelijke aansprakelijkheid van de onderneming in het gedrang kan brengen of de rechten van een derde kan schenden;
(x) indien de Klant via de servers van MSE inhoud host die de burgerlijke of strafrechtelijke aansprakelijkheid van de onderneming in het gedrang kan brengen of de rechten van een derde kan schenden;
(xi) indien de Klant het voorschot vermeld in het aanbod niet betaalt; of
(xii) indien de uitvoering van één van de verplichtingen van de onderneming langer dan 7 kalenderdagen wordt verhinderd, beperkt of verstoord door een geval van overmacht bedoeld in artikel 10.1 of door een onvoorzien evenement bedoeld in artikel 10.2.

16.2. In geval van toepassing van artikel 16.1 of van gerechtelijke ontbinding van de overeenkomst heeft MSE het recht teruggave te eisen van de reeds geleverde maar niet betaalde goederen.

16.3. In geval van toepassing van artikel 16.1 of van gerechtelijke ontbinding van de overeenkomst is door de Klant aan MSE een vergoeding verschuldigd voor de kosten, interesten en geleden schade. Deze vergoeding bestaat, naar keuze van MSE, ofwel uit een forfaitaire vergoeding gelijk aan 25% van het bedrag van de lopende bestellingen wanneer de overeenkomst is geëindigd, ofwel uit een vergoeding die overeenstemt met de kostprijs van het herstel van de volledige door MSE geleden schade.

16.4. De Klant machtigt MSE tot compensatie tussen de reeds door de Klant gestorte bedragen en de vergoedingen bedoeld in artikel 16.3.

16.5. Alle vorderingen van MSE tegenover de Klant worden van rechtswege onmiddellijk opeisbaar wanneer MSE de overeenkomst beëindigt overeenkomstig artikel 16.1.

17. Wijziging van de overeenkomst – nietigheid van een clausule

17.1. Een afwijkende of aanvullende clausule op deze voorwaarden is slechts tegenwerpelijk aan MSE mits schriftelijke bevestiging door haar en enkel voor de overeenkomst waarvoor zij werd aanvaard. Voor de andere overeenkomsten blijven deze verkoopsvoorwaarden van toepassing.

17.2. De nietigheid van één van de clausules van deze algemene verkoopsvoorwaarden, met name op grond van een wet, een reglement, of naar aanleiding van een rechterlijke beslissing die in kracht van gewijsde is gegaan, brengt niet de nietigheid mee van de andere clausules, die hun volle werking en draagwijdte behouden.

Indien een bepaling van deze AVV nietig of onafdwingbaar zou worden verklaard, komen de Partijen overeen dat de andere bepalingen van deze AVV blijven gelden, tenzij de ongeldige bepaling een essentiële bepaling is en de AVV niet te goeder trouw kunnen worden gewijzigd met behoud of herstel van het evenwicht van de rechten en verplichtingen van de Partijen. De Partijen verbinden zich ertoe te goeder trouw te onderhandelen om de nietige bepaling te vervangen door een nieuwe bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de geest van de nietige bepaling.

18. Bewijs

Tussen de Partijen kunnen interacties, netwerkhandelingen, elektronische communicatie, verbindingen en andere elektronische handelingen worden bewezen aan de hand van logbestanden, e-mails en transactiegegevensbestanden, die door MSE op elektronische dragers kunnen worden bewaard. De Klant aanvaardt de bewijskracht van deze gegevens. Deze bewijsmogelijkheid belet de Partijen niet om elk ander door de wet toegestaan bewijsmiddel te gebruiken.

19. Interpretatie

In geval van twijfel over de interpretatie van deze AVV, heeft de Franse versie voorrang op versies opgesteld in een andere taal.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

20.1. Deze AVV en de totstandkoming, uitvoering en interpretatie van de Overeenkomst worden beheerst door het Belgisch recht.

20.2. Elk geschil met betrekking tot hun totstandkoming, interpretatie of uitvoering valt onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Waals-Brabant en, in voorkomend geval, van het Vredegerecht van het eerste kanton Waver, onverminderd de dwingende bepalingen die van toepassing zijn op consumenten krachtens het Unierecht en het toepasselijke nationale recht.