Diese Seite informiert unsere Kunden über die Bedingungen für das Widerrufsrecht
(Verbraucherkunden) sowie über die Abwicklung von
defekten oder nicht konformen Produkten (Verbraucher und Gewerbetreibende),
gemäß der geltenden belgischen Gesetzgebung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1) Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)
1.1 Grundsatz
Gemäß den Artikeln VI.47 ff. des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches,
steht dem Kunden, der die Eigenschaft eines Verbrauchers besitzt, eine Frist von
14 Kalendertagen zu, um einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen,
ohne Angabe von Gründen.
Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter
den physischen Besitz der Ware erlangt.
1.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß Artikel VI.53 des Wirtschaftsgesetzbuches,
gilt das Widerrufsrecht insbesondere in den folgenden Fällen nicht:
- Produkte, die mit einem obligatorischen Installationsservice verkauft werden:
Nach Bestätigung der Bestellung gilt das Produkt als personalisiert,
da es an einen professionellen Installateur zur spezifischen Montage versandt wird. - Installierte, angeschlossene oder verwendete Produkte:
Jedes Produkt, das ausgepackt, an ein elektrisches System angeschlossen, an einem Fahrzeug montiert
oder verwendet wurde, kann nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden
(außer bei gesetzlicher Garantie im Falle eines Mangels). - Produkte, die mit einem Abonnement oder einem aktivierten Dienst verkauft werden:
Sobald der Dienst oder die zugehörige Lizenz aktiviert ist, gilt die Leistung als
erbracht und kann nicht zurückgegeben oder erstattet werden. - Produkte, die auf Kundenwunsch personalisiert oder konfiguriert wurden.
1.3 Ausübung des Widerrufsrechts
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns seine Entscheidung
innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen mitteilen.
Der Verbraucher kann unser Widerrufsformular im PDF-Format nutzen.
Nach Eingang der Anfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeanweisungen mit.
Keine Rücksendung wird ohne vorherige Bestätigung und ohne Rücksendeanweisungen akzeptiert.
1.4 Rücksendebedingungen (Widerruf)
- Produkt unbenutzt, uninstalliert und nicht angeschlossen,
- Produkt vollständig (Zubehör, Anleitungen, Originalverpackung),
- Keine Spuren von Montage oder technischer Handhabung.
Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern nicht anders angegeben.
Jedes Produkt, das unter Verstoß gegen diese Bedingungen zurückgesandt wird, kann abgelehnt werden
oder zu einer Wertminderung führen.
1.5 Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach
Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts, über dasselbe Zahlungsmittel,
sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
2) Defekte oder nicht konforme Produkte (Verbraucher & Gewerbetreibende)
2.1 Grundsatz
Unabhängig vom Widerrufsrecht kann jeder Kunde, ob Verbraucher oder Gewerbetreibender,
seine Rechte im Falle eines defekten oder nicht konformen Produkts geltend machen,
gemäß der geltenden Gesetzgebung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2.2 Obligatorisches Verfahren – vorherige Kontaktaufnahme
Keine Rücksendung wird ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem technischen Support akzeptiert.
- Der Kunde muss unseren Support über das verfügbare Kontaktformular kontaktieren.
- Der Kunde beschreibt das aufgetretene Problem genau.
- Unser Support analysiert die Anfrage und gibt Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
- Falls eine Rücksendung erforderlich ist, werden eine Fallnummer und eine
spezifische Rücksendeadresse mitgeteilt.
Jede Rücksendung, die ohne vorherige Bestätigung, ohne Fallnummer oder an
eine von unseren Diensten nicht mitgeteilte Adresse gesendet wird, kann abgelehnt
oder auf Kosten des Kunden zurückgesandt werden.
2.3 Beurteilung des Mangels oder der Nichtkonformität
Das Vorhandensein eines Mangels oder einer Nichtkonformität wird auf der Grundlage der vom Kunden
bereitgestellten Informationen und, falls erforderlich, nach technischer Diagnose oder Produktprüfung beurteilt.
MS Europe informiert den Kunden anschließend über die anwendbare Lösung.
Diese Analyse erfolgt unbeschadet der gesetzlichen Rechte des Kunden.
2.4 Mögliche Lösungen
- Reparatur,
- Ersatz,
- oder, falls die vorherigen Lösungen nicht möglich oder verhältnismäßig sind,
Rückerstattung oder Gutschrift je nach Fall.
3) Einschränkungen & Ausschlüsse (außerhalb der gesetzlichen Garantie)
Außerhalb des Widerrufsrechts, sofern anwendbar, und der gesetzlichen Rechte
im Falle eines Mangels oder einer Nichtkonformität, werden keine Rücksendungen
aus reinem Gefallen akzeptiert.
- installierte, angeschlossene oder verwendete Produkte,
- Produkte, die mit obligatorischer Installation verkauft werden,
- Produkte, die mit einem Abonnement oder aktivierten Dienst verbunden sind,
- Produkte, die auf Kundenwunsch personalisiert oder konfiguriert wurden,
- Rücksendungen, die ohne Einhaltung des oben beschriebenen Kundendienstverfahrens erfolgen.
4) Kontakt
Für alle Fragen bezüglich des Widerrufsrechts oder einer Kundendienst-Rücksendung,
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular
Letzte Aktualisierung: 05.01.2026